英検の問い合わせ窓口が英検サービスセンターです。
ただ、番号は1つではありません。
申し込み方や用件によって、かける先が変わります。
英検協会の「よくあるご質問・お問い合わせ（受験者向け）」などのページにある中身だけを整理します。
英検サービスセンターの番号は申し込み方で分かれる
最初に分かれ目になるのは、個人で申し込んだか、団体で申し込んだかです。
| 申し込み方 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 個人申込（インターネット・特約書店・コンビニ） | 英検サービスセンター（個人受付）03-3266-8311 |
| 団体申込（学校・塾など） | まず団体責任者の先生 |
| 団体申込で試験前日・当日 | 英検サービスセンター（団体受付）03-3266-6581 |
団体で申し込んだ受験者や保護者は、ふだんは団体の責任者に確かめる順番です。
団体受付へ直接かけてよいのは、試験前日・当日に限られます。
英検サービスセンター（個人受付）の受付時間
個人受付の番号は、03-3266-8311です。
| 日 | 受付時間 |
|---|---|
| ふだん | 平日9:30〜17:00（土・日・祝日を除く） |
| 試験前日の土曜日 | 9:00〜17:30 |
| 試験当日の日曜日 | 8:00〜17:30 |
試験の前日と当日は、土日でも窓口が開いています。
問い合わせが集中すると、電話がつながりにくくなります。
受験票が届かないときの電話は、試験前日の17:30までです。
受験票が届く時期は、別の記事にまとめています。
受験票が届く時期は英検の受験票で並べています。↓
英検サービスセンター以外の窓口
英検の中でも、用件によって窓口が別になっています。
| 用件 | 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 英検S-CBT・英検CBT | 英検サービスセンター（英検S-CBT専用窓口） | 03-3266-8100 | 平日9:30〜17:00 |
| 受験上の配慮 | 受験上の配慮係 | 03-3266-6507 | 平日9:30〜17:00 |
| 留学用のスコアレポート | 英検留学情報センター | 03-3266-6839 | 平日9:30〜17:30 |
英検S-CBTの窓口は、土・日・祝日でも試験前日・当日に当たれば開設されます。
英検CBTの窓口は、英検S-CBT専用窓口に統合されました。
英検S-CBTそのものについては、別の記事で並べています。
英検S-CBTの日程は英検S-CBTは1日で4技能を測る試験で並べています。↓
英検サービスセンターに電話でしか頼めないこと
24時間のよくある質問では答えられない用件があります。
次の3つは、本人確認をしたうえで案内するので、直接電話で問い合わせる決まりです。
- 個人情報の変更
- 一次試験免除資格の確認
- 申込情報の確認
氏名やふりがなの修正も、電話になります。
受験票が届いてから、英検サービスセンター（03-3266-8311）へ問い合わせる形です。
英検サービスセンターに頼む前に自分で直せること
インターネット申込なら、申込受付期間中は自分で直せる項目があります。
受験者マイページにログインし、「受験情報確認・変更」から修正します。
| 自分で変えられる | 自分では変えられない |
|---|---|
| 住所・電話番号 | 受験級・氏名・ふりがな |
| 一次試験免除情報・希望受験地番号 | 生年月日・性別 |
| 職業・メールアドレス | 支払い方法 |
修正すると、「お申し込み内容変更完了のお知らせ」メールが届きます。
コンビニ申込で間違えた人は、英検サービスセンターに問い合わせます。
ただし、受験級や氏名は直せません。
英字氏名は、ヘボン式ローマ字を使う決まりです。
申し込みの手順は、別の記事にまとめています。
申し込みの手順は英検申し込み方法はインターネットとコンビニの2つで並べています。↓
英検サービスセンターに連絡するダブル受験の会場
受験票が届いたあとの会場や時間の変更は、原則できません。
例外は、ダブル受験で別々の会場になった場合です。
このときは会場を調整するので、英検サービスセンターに連絡します。
受験票の個人情報に誤りがあっても、受験票の再発行はありません。
手書きで直して、試験当日に持って行きます。
解答用紙には、正しい個人情報を書く形です。
試験会場では訂正できないので、個人情報の訂正は英検サービスセンターへ問い合わせます。
英検サービスセンターでも答えてもらえないこと
電話しても、教えてもらえないことがあります。
| 聞きたいこと | 答え |
|---|---|
| 試験会場を事前に知りたい | 受験票の必着日まではできない |
| 過去の回の会場を知りたい | できない |
| 一次試験の結果を個別に知りたい | 個別の内容照会は行っていない |
| 「認証失格」の理由を個別に知りたい | 個別の内容照会は行っていない |
試験会場は、届いた受験票で知らせる仕組みです。
会場の指定は、受験票が届く前でも後でも受け付けていません。
英検サービスセンターでは覆らない認証失格
問い合わせが多いのが、「認証失格」です。
1級から3級で、試験当日に「顔写真付き身分証明書提出のお願い（誓約書類）」を受け取った人が対象になります。
後日の画像アップロードで本人確認が終わらないと、成績結果は無効です。
主なケースは次のとおりです。
- 期限までに顔写真付き身分証明書の画像アップロードが確認できない
- 対象外の身分証明書、有効期限切れ、不鮮明、氏名が隠れているなど画像に不備がある
- 誓約書類の顔写真と提出画像の本人同一性が確認できない
異議申し立ては受け付けておらず、期限の延長、検定料の返金、代替措置もありません。
電話で事情を話しても、個別の照会はしていません。
英検サービスセンターに聞かなくてよい合否の時刻
合否は、ウェブで見る形です。
| 試験 | ウェブで見られる目安 | 受験者マイページの公開時刻 |
|---|---|---|
| 一次試験 | 試験日の約3〜4週間後 | 合否閲覧日の20時 |
| 二次試験 | 試験日の約1週間後 | 合否閲覧日の14時 |
各回の合否閲覧開始日は、英検のウェブサイトに載っています。
英検サービスセンターに聞かなくてよい当日の情報
試験会場の変更や、試験を実施するかどうかは、ウェブサイトのお知らせで確かめます。
お知らせがあるときは、試験当日の朝6時頃に載ります。
電話で聞く前に、まず英検のウェブサイトを見る順番です。
級ごとの合否の時刻は、別の記事にまとめています。
合否が見られる時刻は英検の合格発表は級ごとに時刻が違うで並べています。↓
英検サービスセンターの24時間の自動応答
電話のほかに、よくある質問・自動応答サービスがあります。
24時間365日、申し込みから合否閲覧までの質問に答える仕組みです。
問い合わせへの返信は、営業時間内に順次になります。
自動応答は、英検（従来型）の本会場に個人申込をした人や、申し込みを考えている人向けです。
申し込みのキャンセルと返金は、申し込み完了後はできません。
英検サービスセンターについてよくある質問
英検協会のページに答えがあるものだけ並べます。
団体申込でも直接かけられますか
ふだんは、まず団体責任者の先生に確かめます。
試験前日・当日に限り、団体受付（03-3266-6581）へ直接問い合わせられます。
受験票の名前が間違っていたら
受験票は再発行されないので、手書きで直して持って行きます。
訂正は英検サービスセンターに問い合わせます。
合否を電話で教えてもらえますか
個別の照会はしていません。
土日もつながりますか
試験前日と当日だけ開いています。
英検サービスセンターについて公式ページにないこと
この記事で書けなかったことを並べます。
- 電話がつながりやすい時間帯
- 英検サービスセンターの住所に直接行って相談できるか
- メールアドレスあての問い合わせ先
どれも、受験者向けのお問い合わせページには載っていません。
英検サービスセンターの参考文献
この記事の内容は、次のページから取りました。
- よくあるご質問・お問い合わせ（受験者向け）（個人受付・団体受付・個別照会／日本英語検定協会 公式サイト）
- よくあるご質問・自動応答サービス（個人申込の受験者の方）（電話で受ける用件・自分で直せる項目・会場／日本英語検定協会 公式サイト）
- 受験票未着・紛失のお問い合わせ方法（試験前日・当日の受付時間／日本英語検定協会 公式サイト）
- 英検CBT（英検S-CBT専用窓口／日本英語検定協会 公式サイト）
受付時間は回ごとに変わることがあるので、電話の前に公式ページで確かめてください。
団体で申し込む仕組みは、別の記事にまとめています。
団体申込の手順は英検の団体申込は10名からで並べています。↓
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